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¿Plan de una persona?

Tenemos un plan también para usted!

Conozca más sobre nuestro Solo plan

o aprenda más sobre nuestras impresionantes características:

Integración inteligente
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Premier

Integramos con varias soluciones CRMs y soluciones de Helpdesks

Base de conocimientos

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Busque su base de conocimiento desde el tablero de chat. En este momento es compatible con WordPress, Zendesk, Mindtouch, UserVoice y seguimos agregando más.

Facebook

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Pivotal Tracker

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Basecamp

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Desk.com

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FogBugz

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Highrise

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Jira

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UserVoice

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Zendesk

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Salesforce

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Microsoft Dynamics CRM

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Descubra más sobre nuestras integraciones de CRMs y Help Desks

Diseñado para equipos
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¿Qué es un agente?

Agentes son miembros de su equipo quienes pueden chatear con sus visitantes. Cada cuenta del agente está asociada con un correo electrónico.

Agregue más agentes

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Agentes adicionales son por mes por cada agente adicional, y ¡no hay limite! Agregue todos los que usted necesita.

Fácil para transferir un chat

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Con solo un clic, (OK, dos clics) se puede transferir un chat a otro agente, nivel de prioridad o departamento.

Monitoreo

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Nuestro tablero en tiempo real le da al líder de su equipo un resumen de la actividad de sus agentes. Así para ayudar a los agentes a mejorar su tiempo de respuesta y saber el volumen de chat.

Horarios de atención

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Determine el formato de horario de su equipo para ofrecer a sus visitantes diferentes opciones de como se pueden poner en contacto cuando están fuera de línea.

Chat del equipo

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Su equipo siempre puede estar conectado dentro del Web Client teniendo un chat de una o más personas.

Niveles prioritarios

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Clasifique a sus agentes en niveles diferentes.La asignación de chat prioriza a los agentes de primera línea. Esto le permite escalar las solicitudes de apoyo complejo a un equipo técnico, o transferir un chat a un agente quien puede ayudar, o simplemente mover los agentes a un nivel más alto, mientras trabajan en otra tarea.

Diferentes permisos para los usuarios

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Compartir acceso y los permisos de usuario de control dentro de su equipo. Puede delegar el acceso a la función de administrador o dar acceso limitado a reportes.

Varios administradores

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Para los equipos grandes que necesitan la flexibilidad, el plan Premier le permite configurar varias cuentas de administrador.

Entrenamiento para el agente

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Como un agradecimiento por inscribirse, usted tiene derecho a una sesión gratis de entrenamiento, ya sea para su equipo de agentes o el entrenador del equipo.

Una gran experiencia
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Diseños personalizados

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Seleccione un estilo predefinido o completamente personalice su ventana de chat y la forma de Pre-Chat. Usted y / o sus diseñadores nos proporcionan su diseño y nosotros haremos la codificación para usted.

Vea algunos ejemplos de personalización aquí

Sus botones

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Utilice uno de los botones de click-to-chat proporcionados por SnapEngage, o puede crear su propio botón.

Su idioma

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SnapEngage está disponible en 30 idiomas y es compatible con todos los caracteres especiales / no latino.

White label

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A partir del plan Plus, usted tiene la opción de eliminar la marca de SnapEngage de sus formas de chat. Si decide crear un formulario personalizado, no dude en agregar su propio marca en la forma.

Capacidades de chat
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Chats ilimitados

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Nunca limitamos el número de chats o los mensajes cuando no hay agentes en línea que usted puede recibir, incluso si tiene un equipo grande o tiene mucho tráfico, no tenga miedo: nuestro sistema escala con usted. Nuestro live chat es lo que mantiene equipos de ventas y soporte para varios clientes de mucho tráfico.

Métodos abreviados

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Configure respuestas enlatadas para los mensajes utilizados comunmente para aumentar la eficiencia de los agentes.

Forma de pre-chat

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La posibilidad de coleccionar información sobre el visitante antes de que empiece el chat.

Un chat persistente

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La ventana de chat se mantiene y se mantiene en synch cuando el visitante navega por las páginas de su sitio. El agente también es notificado cuando hay un cambio de página.

Co-browsing

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En lugar de tratar de explicar dónde encontrar la respuesta, simplemente dirija el navegador de su visitante directamente a la página que han estado buscando.

Integración de IM

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No hay software nuevo para aprender o instalar. Simplemente chatea con sus visitantes desde GoogleTalk. (Pero si recomendamos usar nuestro maravilloso web client.)

Un Web Client avanzado

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No hay software que instalar. Solamente se necesita registrar y estará listo para chatear desde cualquier lugar. Nuestra fácil y poderosa interfaz le da las habilidades e información que necesita.

Chats concurrentes

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Cada agente puede chatear con varios visitantes al mismo tiempo. Usted controla el máximo número de chats por agente.

Asignación de chats

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Puede elegir notificar a todos los agentes de un chat y el primer agente en responder se le asignará. O se puede asignar un chat a un solo agente en función de su número de chat actual. (La asignación de chats toma en consideración el número máximo configurable de chats por los agentes.)

Forma de offline

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Tal vez su equipo de soporte de live chat no estará disponible las 24 horas del día. Eso está bien. Los visitantes pueden dejar un mensaje para su equipo para atender más tarde.

Solicitudes de Call-Me

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Con el clic de solo un botón, los visitantes pueden solicitar una llamada telefónica directamente a sus agentes (EE.UU. y Canadá solamente)

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Multi-widgets

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Usando diferentes widgets para diferentes departamentos, sitios web e idiomas le ayudará a proporcionar un servicio más eficiente a sus visitantes. Necesita transferir desde su equipo de Ventas a su equipo de Soporte, o desde su equipo de Ingles a su equipo de japonés? No hay problema. Transferir de un widget a otro es fácil.

No es un pop-up feo

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Nuestro chat no será bloqueado por un bloqueador de Pop-Ups ¡porque no es un pop-up! El chat estará en la misma ventana de su sitio.

Sitios ilimitados

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SnapEngage funciona a través de todas sus propiedades de Internet.

Seguridad

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Certificado por TRUSTe, compatible con SafeHarbor, cifrado en su sitio web de SSL, y también están disponibles para otras opciones de seguridad avanzadas.

Rápido

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SnapEngage no tendrá impacto al momento de la carga inicial de su página web gracias a Asynchronous Loading.

Variables de Javascript

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Podemos obtener información adicional para usted sobre sus visitantes. Por ejemplo: juntando la información del visitante basado en el Javascript de su sitio.

Expandible APIs

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Nuestro producto está diseñado para ser flexible. Usted puede usar nuestro API para crear sus propios plugins y extensiones.

Integración de Google Analytics

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Mida su interacción de live chat a partir de la solución de análisis que ya está utilizando con la integración de Google Analytics.

Información detallada sobre el visitante
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Los datos de visitantes detalladas

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Descubra información útil acerca de su visitante del sitio web: su ubicación, hora, tiempo, página web actual, la página de entrada, el sistema operativo y el navegador, y más están disponibles ..

Información de redes sociales

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SnapEngage junta información sobre sus visitantes desde Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, Klout y otros 22 perfiles potenciales basado desde su email.

Datos de soporte técnico

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Puede proporcionar mejor y más rápido soporte cuando se sabe el sistema operativo de su visitante. Obtendrá información sobre su sistema operativo, el navegador y los plugins del navegador en el interior del tablero de chat cliente web.

Datos del sitio web

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SnapEngage interactúa con el JavaScript local de su sitio. Usted puede proporcionar información adicional a sus agentes en el comienzo de cada chat a través de variables de JavaScript o pre-rellenar los datos SnapEngage – por ejemplo, proporcionando email de sus visitantes a un agente si el visitante ya ha iniciado sesión en su sitio.

Fidelizar a sus clientes
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Invitaciones proactivas

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Invitar automáticamente a todos los visitantes a su sitio para chatear, se inicia un live chat sólo si el visitante responde. Esto le permite a su equipo poner atención a aquellos visitantes que desean o necesitan chatear, en vez de perder el tiempo con invitaciones manuales.

Fotografía del agente

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Crear una experiencia más personal con sus visitantes.

Reportes
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Historial de los chats

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Revise y exporte las transcripciones de chat.

Reportes analíticos

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Analice el rendimiento de sus agentes y su equipo con nuestros reportes.

Resumen semanal

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Una vez a la semana, la información clave sobre el rendimiento de chat de su equipo está compilado y enviado por email automáticamente.

Soporte impresionante
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Con una sonrisa

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Estamos contentos de ayudarle con sus preguntas y proveerle soluciones. También proporcionamos entrenamiento y guía a sus agentes.

Internacional

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Con oficinas en Europa y los EE.UU., estamos disponibles cuando nos necesite. Nuestros equipos de soporte hablan inglés, alemán, francés y español.

Soporte de prioridad

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Tendrá un número directo para usar 24 horas al día, 7 días de la semana en caso de una emergencia.

Soporte terrible

no
no
no

No. Nunca. Jamás. Siempre habrá soporte fantástico.