Características

Nuestro live chat tiene muchas differentes características
y van a hacer una gran diferencia para usted y su equipo.

Integración inteligente
Nos integramos con el flujo de trabajo que ya está usando y lo hacemos que trabaje mejor. Revisa todas las soluciones de CRMs y Helpdesks que tenemos. Hay que notar que siempre estamos agregando más a esta lista.

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Personalización de Look and Feel
¡Personaliza todo! La ventana de chat, las fotos del agente, los botones de Ayuda-, Chat- y Contacto-.

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Soporte impresionante
Es un placer de contestar sus preguntas y ofrecerle soluciones. Con oficinas en Europa y los EE.UU. estamos disponibles cuando usted nos necesita. También ofrecemos entrenamiento y guiaremos a sus agentes a empezar a usar SnapEngage.

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Un Web Client avanzado
No hay software que instalar. Solamente se necesita registrar y estará listo para chatear desde cualquier lugar. Nuestra fácil y poderosa interfaz le da las habilidades e información que necesita.

encuesta de live chat
Encuesta Post-Chat
Recolecte retroalimentación de sus visitantes al termino de cada chat para evaluar la satisfacción de sus clientes, mida el rendimiento de sus agentes e identifique áreas de mejora.

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Invitaciones proactivas
SnapEngage automáticamente invita a sus visitantes a chatear para que usted no pierda tiempo supervisando chats no respondidos. Usted y su equipo pueden concentrarse en sólo aquellos visitantes que si quieren chatear.

Rápido
SnapEngage no tendrá impacto al momento de la carga inicial de su página web gracias a Asynchronous Loading.

Sitios ilimitados
SnapEngage funciona a través de todas las propiedades de su Internet.

Fotografía del agente
La fotografía del agente crea una experiencia más personal con sus visitantes. No solamente se limite a preguntar cómo puede ayudar, pregúntelo con una sonrisa.

Forma de offline
Tal vez su equipo de agentes no estará disponible 24 horas al día lo cual no sera una inconveniencia. Sus visitantes pueden dejar un mensaje simple para que su equipo responda más tarde.

Co-Browsing
En lugar de explicar dónde el visitante puede encontrar la respuesta, simplemente dirija el navegador de su visitante directamente a la página que están buscando.

Multi-Widgets
Usando diferentes widgets para diferentes departamentos, sitios web e idiomas le ayudará a proporcionar un servicio más eficiente a sus visitantes.

Expandible
Nuestro producto está diseñado para ser flexible. Usted puede usar nuestro API para crear sus propios plugins y extensiones.

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Integración de Google Analytics
Mida su interacción de live chat a partir de la solución de análisis que ya está utilizando con la integración de Google Analytics (Hay que notar: esto va a ser grande).

Monitoreo de actividad en tiempo real
Nuestro tablero en tiempo real le da al líder de su equipo un resumen de la actividad de sus agentes.

Transferencia de chats
Con el clic de un botón usted puede transferir un chat a otro agente, a otro nivel de soporte o a otro departamento.

Regla de asignación flexible
Elija entre los estilos de Round Robin y Broadcast, puede crear reglas de asignación para que sus agentes no se abruman.

Solicitudes de Call Me
Con el clic de solo un botón, los visitantes pueden solicitar una llamada telefónica directamente a sus agentes (EE.UU. y Canadá solamente)

Internacional
Disponible en 30 idiomas para los visitantes de su sitio web. Ofrecemos servicio de asistencia a todos los caracteres especiales/no en latín. El interfaz del usuario y el soporte de SnapEngage está disponible en Inglés, Alemán, Francés, Español y Portugués.

Página de fans en Facebook
Usted puede tener un chat directamente con sus fans dentro de Facebook, mientra se sigue beneficiando de las características únicas que ofrece SnapEngage.

Conocimiento de base de datos
Busque en su "Knowledgebase" (base de conocimientos) desde el tablero del chat.

No es un Pop-Up feo
Nuestro chat no será bloqueado por un bloqueador de Pop-Ups ¡porque no es un pop-up! El chat estará en la misma ventana de su sitio.

Seguridad
Certificado por TRUSTe, compatible con SafeHarbor, cifrado en su sitio web de SSL, y también están disponibles para otras opciones de seguridad avanzadas.

Un chat constante
La ventana de chat se quedará abierta y se mantiene sincronizada cuando su visitante explora a través de las páginas de su sitio.

Shortcuts
Usted puede acelerar los chats de soporte creando "shortcuts" (métodos abreviados) a las respuestas frecuentes y usar la función de co-navegación.

Variables de Javascript
Podemos obtener información adicional para usted sobre sus visitantes. Por ejemplo: juntando la información del visitante basado en el Javascript de su sitio.

Horarios de atención
Determine el formato de horario de su equipo para ofrecer a sus visitantes diferentes opciones de como se pueden poner en contacto cuando están fuera de línea.

Botones configurables
Usted puede usar uno de los botones que nosotros le ofrecemos o usted puede usar su propio botón. Usted puede poner el botón en cualquier lugar de su sitio web: flotante, en el borde de la ventana o en la línea de la página.

Descubrimiento sociales
Podemos extraer información de sus visitantes desde Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, Klout y otros 22 perfiles potenciales.

Móvil optimizado
Brevemente habrá una versión especial móvil del chat con una aplicación.

Fácil de instalar
Estará funcionando en poco tiempo solamente se necesita registar para la prueba gratis. Así estará listo para tener chats con sus visitantes de su sitio web en solo unos minutos.